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• 人物動態(tài) | 阿里張勇：傳統(tǒng)商業(yè)和新商業(yè)要拆掉“柏林墻”

  
  

  　　阿里巴巴集團CEO張勇

  　　阿里巴巴集團CEO張勇在“2016天貓全球商家大會”現(xiàn)場呼吁，中國不需要出現(xiàn)一個依托網(wǎng)絡(luò)形成把商品供給者、消費者、渠道割裂開來的一堵墻，“這堵‘柏林墻’再也不能出現(xiàn)了!”

  　　張勇指出：“所有企業(yè)不是不要做電商，而是所有企業(yè)必須做電商!”而在數(shù)日之前，劉強東剛剛發(fā)表了“傳統(tǒng)企業(yè)忘掉電商、關(guān)掉電商部門”的言論，一度引來眾人指責(zé)。

  　　張勇表示，“大家都明白這樣的一種零售商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是起到這樣的作用，把商業(yè)翻版到網(wǎng)上來，我想所有的商家都會拋棄這個東西?！?/span>

  　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)加速全面滲透和融合，已經(jīng)形成“無電不商”的局面。張勇認為，“因為網(wǎng)絡(luò)是無處不可到達的，我們應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)讓我們所有的商家能夠離消費者更近，所有消費者的行為商家能夠更好的獲得反饋，獲得更好的數(shù)據(jù)，使我們整個商業(yè)的效率能夠更好的提升?！?李英楠)

  　　以下為張勇演講實錄：

  　　張勇：各位天貓上朋友們大家上午好!

  　　這三天，我三個地方，然后三場不同的會議，腦子要輪轉(zhuǎn)得快一點，昨天晚上趕回來以后，其實之前已經(jīng)想了很多了，因為跟我們天貓的團隊這段時間聊得非常多，就是2016年天貓怎么做?同時，因為天貓現(xiàn)在這個平臺非常大，今天其實我們來了800多位商家，有中國的也來自海外的，但是可以說只是我們十幾萬我們所有天貓商家之中的一個代表，其實更多的商家今天沒有辦法在現(xiàn)場，但是我想作為我們整個一個大的平臺，我們一個共存共融的合作伙伴，我們要互相非常了解說，這個平臺2016年新的一年我們想做什么。同時我們看到這個世界在發(fā)生什么樣的變化，我們希望能夠為我們商家朋友，為我們品牌朋友、渠道商朋友，在這個大的變化的環(huán)境當(dāng)中，我們能夠提供什么樣的服務(wù)，能夠推動什么樣的變革。所以我想這個是我們在2016年開春之際來開我們天貓全球商家大會的一個初衷。

  　　我想開場，我還是想講一下我最近的一些理解，一些感悟。其實大家都知道，天貓從頭開始我就在天貓了，現(xiàn)在在我們整個園區(qū)里面，在阿里團隊里面，那個時候我問說，去年雙11的時候我問了一下，參加過全部7屆雙11的小二有幾個，其實我當(dāng)時統(tǒng)計是個位數(shù)，非常少。但是從頭從天貓開始一直在天貓的，我想也是很少的，我是其中的一個。但是我想我現(xiàn)在回首看當(dāng)時2007年我們開始做天貓做當(dāng)時的淘寶商城，到今天整個電子商務(wù)發(fā)生了巨變，我想是恍如隔世的感覺。

  　　最近，不瞞大家說，對整個的電子商務(wù)的發(fā)展，整個我們自己的團隊，天貓的團隊聊得非常多，但是我們在聊的時候，有的時候不自禁的會講一句話，我們要去變革我們自己的傳統(tǒng)電子商務(wù)。我們團隊一開始很不習(xí)慣，現(xiàn)在已經(jīng)越來越習(xí)慣了，我們已經(jīng)把過去做得很多事情稱為傳統(tǒng)電子商務(wù)，到底新的電子商務(wù)是什么?今天站在2016年，特別是當(dāng)我們大環(huán)境上，所有的企業(yè)已經(jīng)對電子商務(wù)高度重視。第二個對消費者來講，其實今天中國的6億多的網(wǎng)民，在整個的年輕一代全部都是互聯(lián)網(wǎng)的人口，特別重要的是說，所有的消費者今天同時又是智能手機的用戶，其實他們都是事實上的互聯(lián)網(wǎng)用戶。那么在這樣一個大背景下，今天我們可以看到，真正的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們五年十年前講的成為水電煤了，成為所有人覺得非常正常又必不可少的一種生活和生產(chǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施，這是我們今天所處的大背景。另外一個我們可以看到，剛剛年初，國家統(tǒng)計局公布了去年社會零售當(dāng)中電商的占比，我們自己也算了一下，如果按那個統(tǒng)計的數(shù)字，去年阿里零售平臺淘寶天貓加起來占到整個社會零售品總額的11.7%。這個數(shù)字在幾年以前看起來這是不可思議的，怎么一下子達到兩位數(shù)了。但是如果我們站在一個更長的窗口去看的話，其實今天才剛剛開始。所以這個是我們今天所處的這個大的環(huán)境。

  　　但是，無論這個環(huán)境怎么樣，今天天貓從頭我們就是立志打造成為一個打造品牌商、零售商，直接觸達消費者的這么一個高效率的運營通道，我們在這樣一個大背景下，我們怎么去更好的去推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時像今天的主題講的我們怎么能夠賦能商家。所以在年初的時候，可能大家也從各個媒體上看到了，我就跟我們整個淘寶、天貓、聚劃算的小二在這里開了一個大會，我們提出了2016年電商16字方針，剛才李丹也講到了，我們需要聚焦體驗、繁榮商家、賦能商家、升級消費。這個更多的是一個總綱，但是今天面對所有的商家朋友，我想還是主要來講一講我們希望怎么樣能夠賦能我們的商家。

  　　我想只要商家的能量越來越強，合作伙伴也會獲得更多的能量和更大的更聚焦的需求，其實我們的生態(tài)就會相應(yīng)的越來越發(fā)展了，很自然的就會越來越繁榮。所以在這個過程當(dāng)中，我想今天對天貓來講，我們看到的是所有的我們的商家，已經(jīng)跟幾年以前不一樣了，已經(jīng)把我們的網(wǎng)上的銷售通路單純看成一個銷售通路，變成今天都在思考，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用電子商務(wù)去inpower，我一直找不到一個中文的詞，也是一種賦能，這是整個線上線下升級，我想電子商務(wù)在中間，我想這是所有品牌商的共識，所有客戶的共識，都希望在中間能夠經(jīng)歷這么一個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的功能。這是所有我們我們的企業(yè)我們今天都看到的，不僅是機會同時也是必須面對的挑戰(zhàn)，因為在這個中間，一定會有先知先覺的企業(yè)，把他整個生意都變成一個電子化的生意，這個中間一點會有人勝出，也會改變在品牌當(dāng)中相對的格局。這是我們今天面臨的格局。在這個中間，天貓我們希望能夠扮演的角色，能夠賦予我們商家的能量是說，在這個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化大潮當(dāng)中，我們希望成為商家商業(yè)電子化也好互聯(lián)網(wǎng)化也好的一個助推器，這里面的先覺條件非常好，我們有非常好的得天獨厚的優(yōu)勢，我們在座的所有的品牌商、零售商我們官方直營的店鋪，官方直營的陣地從頭就是在天貓。我們天貓一直倡導(dǎo)的就是我們叫品牌自營這樣一種理念。所有的商家，都在天貓有他的運營陣地，都有他直接觸達消費者的陣地。那么這樣一個陣地，過去我們看到的是我們從最早的一個品牌，去劃一個電子商務(wù)部，找一個電子商務(wù)經(jīng)理，滿世界找，大家都找。后來這個電子商務(wù)后來變成總監(jiān)，后來變成電子商務(wù)總經(jīng)理，現(xiàn)在很多公司還完成股改，把電商這塊能夠相對獨立的發(fā)展，面對更廣闊的市場，在電商公司里面去做新的品牌，去拓展這個品類，這些很多公司都已經(jīng)做了，而且很多都做得很成功。

  　　但是，在這個過程當(dāng)中，我想最關(guān)鍵的問題，一方面當(dāng)然是抓新的機會，因為電商本來就是一個新生事物，新的增長點、新的用戶、新的產(chǎn)品、新的品牌。但是另一方面非常重要的一點是，怎么樣利用電商來升級原有的業(yè)務(wù)。因為我想在座所有的企業(yè)，無論是老總也好，還是電商總經(jīng)理也好，大家今天面對的天貓，我們可以說在天貓上一年的生意有多少。但是我想對絕大多數(shù)企業(yè)來講，大家各自以各自品牌視角去看的話，天貓只是在其中的一部分。但是我想說，因為整個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，因為大家在天貓這么多年的耕耘，我想已經(jīng)利用天貓，為整個的商家的轉(zhuǎn)型升級，全面的商業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)打定了一個基礎(chǔ)。所以在這樣一個環(huán)境下，今年天貓圍繞商家我們要做三通，很多商家已經(jīng)聽到過了，而且有極少部分商家已經(jīng)很好的在這里面開拓了，做成了很多事情。什么三通?

  　　第一個會員通。我們看到今天因為所有的消費者，其實都是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，所以整個我們原來的互聯(lián)網(wǎng)在電商的窄意的電商的優(yōu)勢，今天通過無線互聯(lián)網(wǎng)，通過整個生意的升級，是可以讓所有的生意所有的線上線下不同渠道、不同門店的生意，用戶的行為，都是可以去沖的，所以的業(yè)務(wù)都可以互聯(lián)網(wǎng)化，在互聯(lián)網(wǎng)上每一個行為都可以被追蹤，每個銷售都知道是誰買的，都知道他的姓名，地址。但是不可否認，我們今天來看，不管我們新一代的消費者有多宅，但是人總是還要出門的，人總是在不同的商業(yè)業(yè)態(tài)當(dāng)中游走進行消費，這樣的一個消費場景的改變，當(dāng)然在體驗、在功能上會發(fā)生多方面的變化，但是有一點，如何讓線下的消費者，本來他們就是同一群人，我們怎樣讓這一群人站在品牌的視角、商家的視角都能夠進行全渠道的追蹤和服務(wù)，這是我想是今天我們對天貓來講是一個我們面臨的一個巨大的機會和挑戰(zhàn)，也是我們希望能夠為我們的商家提供這樣的服務(wù)。為什么我們能做這件事情?很簡單，這么多年經(jīng)營下來，天貓背靠淘寶、背靠大淘系，我們擁有中國最活躍的消費者，我們知道他們每一個人的姓名、地址，消費偏好，住在哪兒、在哪兒工作、在哪兒學(xué)習(xí)，通過6億以上的收貨地址我們都能夠知道。同時這些用戶都在無線社會上，我們完全可以跟我們的品牌一起來合作，能夠讓我們線上線下的用戶，能夠徹底的打通。同時能夠跟我們的品牌一起因為這個打通，從單一的去看一筆銷售，到我們一起去幫助品牌去運營他的顧客，進而到運營他的會員。這個我想是我們今年天貓的重中之重，就是去身體力行的去踐行。我三四年以前就提出來天貓要變成消費者連接平臺，但是說那句話的時候條件還沒有那么好，當(dāng)時無線互聯(lián)網(wǎng)剛剛開始，但是今天站在無線互聯(lián)網(wǎng)全部普及的大背景下，成為一個全渠道的消費者連接平臺應(yīng)該是一個現(xiàn)實，因為事實上就是這些用戶，中國最活躍的消費者就是這些用戶，他們無論在哪里?我們都能夠希望能夠更好的幫助我們的商家去發(fā)覺他們其中新的用戶，去維護運營中間成熟的用戶，去挽回那變沉睡或者失去的用戶。我想站在一個品牌的視角，所有做品牌的商家，都知道最簡單的一個道理，我想是我們之間的共識。當(dāng)我們看每一筆銷售的時候，他不是看這個銷售的單個數(shù)字，而是背后看到這個的數(shù)字，在整個生命周期當(dāng)中的價值，商家的全生命周期的管理。在這個中間，天貓能夠扮演什么角色，我們希望天貓能夠利用我們的大數(shù)據(jù)，能夠把這些東西都講到，光有大數(shù)據(jù)還不行，還要媒體，后面會講到媒體的布局。這個是我想在今天我們整個全面幫助我們的商家去走向商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化當(dāng)中，我們希望能夠做的第一通就是會員通。

  　　第二通就是商品通。幾年前以后流行的網(wǎng)絡(luò)專供款，我一直認為這是特定歷史時期，特定變革時代的一種產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)對于所有的原來早進入企業(yè)的來講網(wǎng)絡(luò)終將進入歷史。全渠道貨品的共享，不僅是SKU的共享，更重要的是庫存的共享，圍繞著價格的共享，圍繞商品的這些要素的共享，我想是走向了一個真正的全渠道經(jīng)營的一個必不可少的一個步驟。在這個中間，我想只有這樣才能事實上賦予我們今天很多的商家，在線下已經(jīng)經(jīng)營那么多年的門店能夠賦予他的生命和新的客戶價值，也能夠讓這些門店重新煥發(fā)新的青春，因為他能夠找到更新的用戶價值，同時能夠切切實實提高，我最近講得比較多，大家可能很驚訝，我在提這個詞，原來天貓的小二都不太熟悉，當(dāng)然后面我們加入的小二開始大家都講這個詞，但是我們在商家層面很少講到這個詞，大家最熟悉的，所有做零售都知道的，有效。怎么樣利用這樣貨品的打通，通過庫存的共享，能夠讓我們今天所有的實體門店的生意能夠真正的提高他的生產(chǎn)率，提高他的效率，我想這個是今天我們看到的在整個商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程當(dāng)中我們必經(jīng)的一步，在這個中間，天貓我們已經(jīng)知道，特別是服飾的行業(yè)，包括其他的行業(yè)，跟我們相關(guān)的客戶都在做這樣的嘗試，我們希望能夠在這個中間能夠幫助我們的品牌完成這樣的一種系統(tǒng)的升級，使得整個的布局的流動、管理能夠針對面向全渠道。這個時候電商不是一個所謂的特區(qū)了，單獨搞一套系統(tǒng)和生產(chǎn)線。但是越往未來，整個生意都應(yīng)該變成一種柔性的供應(yīng)鏈，而不只是電商的生意電商的商品，需要快速反映，形成供應(yīng)鏈，形成C2B，其實更廣闊的貨品都需要完成這樣的柔性的供應(yīng)鏈。在這個中間，電商需要扮演更重要的角色。所以同樣如何幫助我們商家做到這一點，如何利用天貓現(xiàn)有我們商家在天貓的運營陣地，去推動這點的實現(xiàn)。我想這也是今年我們天貓整個工作的一個重點。

  　　第三通是服務(wù)通。服務(wù)其實是整個消費體驗當(dāng)中必不可少的一部分。還是一句話，我們怎么樣能夠把一部分的服務(wù)，線上的服務(wù)和線下的服務(wù)同樣的消費者，同樣的購買商品，只是他用的端不一樣，一個是實體的空間在門店，一個是虛擬的空間在網(wǎng)絡(luò)上。只不過網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在又分成了不同的形式，PC、無線、IPAD、電視等等。在這個中間我們怎么去做到這樣的一種互通，我想對很多的特定的行業(yè)，特別對服務(wù)在整個消費決策鏈路當(dāng)中，整個的消費者的考慮比重非常高的行業(yè)，是非常非常必要的。比如說我們的家裝行業(yè)，比如說我們的家電行業(yè)，包括我那天還在跟朋友聊天那個窗簾，像這樣的一個行業(yè)，如果沒有服務(wù)，這個業(yè)務(wù)的整個的互聯(lián)網(wǎng)化，不考慮互聯(lián)網(wǎng)的化，整個業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化無從談起。在這個過程當(dāng)中有很多的空間等待我們?nèi)ヌ剿?。在這個中間，我們也希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的工具，來跟我們的商家消費者交流，同時把銷售、零售聯(lián)合在一起。

  　　這是我跟各位分享的第一個大點，在整個2016年，動天貓來講，特別是對我們的已經(jīng)在線下經(jīng)營的很多年的品牌商來講，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，天貓希望能夠成為大家的助推器。

  　　第二方面，我想除了這個三通以外，非常非常重要的一點，當(dāng)我們面向這個全渠道，面對全渠道的這樣一種機會，我們除了要完成這個三通以外，其中非常重要的一點，圍繞著會員通的背后，實際上真正非常重要的機會是一個全渠道的用戶管理。剛才我們用戶的最高級別就是會員，要成為會員首先是顧客，要成為顧客首先是一個網(wǎng)絡(luò)用戶。在這個過程當(dāng)中，今天對阿里來講，我們從07年開始，當(dāng)時也是一個意外之喜，做著淘寶，后來發(fā)現(xiàn)有那么多的消費者來，所以在這個基礎(chǔ)上，發(fā)展到了今天的阿里媽媽的廣告業(yè)務(wù)，P4P，鉆石展位，完成了一個我們覺得當(dāng)時覺得非常美妙的閉環(huán)，在座的各位既是我們的商家又是我們的廣告主，大家在我們這兒花錢，把人流搭載到大家的店鋪里，買大家的商品。我自己既做了一個媒體，同時又讓電商的生意越來越好，這個買賣有多好。大家覺得這是一個非常美妙的閉環(huán)。但是今天當(dāng)我們看待這樣一個閉環(huán)的時候，我們覺得這個閉環(huán)非常美妙，但是其實消費者不僅是在一個電商媒體上去徜徉，特別是在今天無線互聯(lián)網(wǎng)的時代，消費者花的時間會花在很多的地方，剛才說的垂直的線上和線下通。還有一個通我們是希望能夠完成左右的通，電商平臺和媒體的打通。這個是我們在過去一兩年時間我們在著力布局的事情，現(xiàn)在已經(jīng)初有輪廓，這個輪廓的標志就是以我們收購了全資私有化的優(yōu)酷作為代表。所以今天其實阿里巴巴集團已經(jīng)初步形成了媒體的矩陣，這個中間，我們既有我們原來的二合一的消費者媒體，我們最大的消費者媒體淘寶和天貓，同時我們今天又有中國的最大的視頻媒體，同時我們今天可能很多商家還不知道，我們幾年前收購的UC web，原來中國最大的安卓的瀏覽器，在這個上面我們今天已經(jīng)發(fā)展了兩個新的業(yè)務(wù)，都是偏媒體類型的，一個是我們的十大搜索，就是我們?yōu)g覽器上面的搜索框，而且我們做了一個獨立搜索業(yè)務(wù)。第二個我們做了UC頭條，新聞頭條類的App，這些產(chǎn)品其實背后都含了強烈的媒體屬性。同時，我們在兩年以前，我們做的對新浪微博的投資，也形成了一個非常重要的媒體矩陣當(dāng)中的一環(huán)。所以在今年，我們希望能夠站在這樣一個媒體布局當(dāng)中，回過頭來看，這樣一個媒體矩陣能夠給我們電商帶來什么，能夠給我們商家賦予什么樣的價值。這里面非常重要的一點是說，今天越來越多的商家、品牌商已經(jīng)意識到，在傳統(tǒng)年代在互聯(lián)網(wǎng)到來之前，我們認為所謂的品牌行銷、效果行銷，在互聯(lián)網(wǎng)年代的定義會被重新改寫。事實上我也看到我們很多的商家朋友，我們很多的品牌商在過去一年當(dāng)中大家的整個品牌的媒體預(yù)算、媒體計劃，從非數(shù)字的媒體向數(shù)字類媒體大范圍的轉(zhuǎn)移。

  　　那么在這個過程當(dāng)中，我想這是大家的共識，大家都知道整個媒體投入一點會中間重要的一部分，就是整個營銷的數(shù)字化，整個推廣的數(shù)字化，整個用戶運營的數(shù)字化。那么在這個中間，怎么樣讓這個數(shù)字化的過程，能夠跟我們現(xiàn)在已經(jīng)在經(jīng)營的我們的天貓發(fā)生關(guān)系?因為發(fā)生關(guān)系越好，就能夠使得所有的品牌行銷，所有的品牌推廣，都能夠變成事實上可以用用戶的行為去衡量結(jié)果的效果營銷。我特別前面加了幾個定語，這是有道理的。通常大家把品牌行銷跟行銷對立起來，我特別加了定語，我覺得效果營銷的即期的效果當(dāng)然是銷售，銷售是其中的一個衡量標準，但是我想更重要的一點是，因為這樣跟用戶發(fā)生互動的機會，產(chǎn)生了用戶的初步的認知，產(chǎn)生了用戶的好奇心，產(chǎn)生了用戶的行動，其實這樣的一些價值，對于我們整個品牌視角來講，對于他獲得整個新用戶和以此為基點成為價值的形成是有非常大的意義，所以不僅僅是看他一個即期的銷售，在這個中間關(guān)健是能夠發(fā)生互動，關(guān)健是能夠讓消費者對產(chǎn)生某一種行為的動作能夠建立跟品牌的連接。在這個過程當(dāng)中，我想天貓的平臺和我們媒體的平臺，能夠發(fā)生大量的化學(xué)反應(yīng)，這個中間最最重要的事情是什么?就是大數(shù)據(jù)，還是大數(shù)據(jù)，因為消費者的數(shù)據(jù)是通的，整個電商和媒體平臺，我們今天可以跟大家分享，我們當(dāng)時無論投資微博，還是投資優(yōu)酷，我們做的第一件事情就是什么?第一件事情就是把我們ID打通，這個打通還有一個明的打通河暗的打通，我們希望能夠在我們電商和媒體平上能夠更好的識別我們消費者，更好讓我們的商家能夠去獲取他所目標的消費者，去運營他所目標的消費者。

  　　這個是我們今天天貓，我們不僅把他看成一個窄義的電商平臺，今天所謂電商，一定會走向一種全渠道的銷售結(jié)果，但是全渠道的銷售一定是以全渠道的用戶管理為前提的，只有我們做到全渠道的用戶管理用戶運營，一定能夠做到全渠道的銷售，這個是我們今天在我們整個的電商的，站在原來的天貓依托阿里大的平臺、大的生態(tài)體系，我們?nèi)バ纬傻囊环N電商媒體，和我們媒體平臺形成的聯(lián)合的互動。而中間我們有一個獨特的平臺，我們電商平臺和媒體平臺形成的化學(xué)反應(yīng)，能夠充分的讓我們的品牌在我們天貓運營陣地上發(fā)揮得更好，變得更強大，對消費者有更大的影響力。所以后面我們靖捷也會跟大家做天合計劃，所謂的合我們自然就合在一起了，天貓跟每一個品牌本來就是合在一起的，大家把天貓看成我們官方的運營陣地，這自然就是大家品牌自己的一部分。所以這個是我想跟大家借今天這個機會跟大家分享的第二點。

  　　第三點我想說的是，在整個互聯(lián)網(wǎng)大潮當(dāng)中，我們剛剛講了很多產(chǎn)業(yè)、商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過程，但是毫無疑問本身我們電商的陣地，就是我們這個淘寶天貓，特別是我們天貓的陣地本身，他有很多需要備用的部分，這是我們今年需要做的事情，這里有一個背景，這個背景非常尖銳，消費者對于無線互聯(lián)網(wǎng)的擁抱和速度，遠遠快于我們的商家，遠遠快于我們天貓的平臺，這個是我們今天在過去的兩年我們看到的一個尖銳的事實，我們的用戶行為變化太快了，他們已經(jīng)全面擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。在這個過程當(dāng)中，淘寶在2013年以前，在十年以前(2003年)，這十年時間，我們建立的基于PC互聯(lián)網(wǎng)為主的這樣一種電商生態(tài)和我們的商家運營工具，在消費者大量的跑到無線上以后，我們過去的觀察是，我們商家的運營能力在無線端變?nèi)趿恕４蠹艺f逍遙子你這么說你有什么用?我能做什么?大家說得太對了，變?nèi)醯氖紫蓉?zé)任在我們，在天貓。在我們淘系的平臺。這是我們今天為什么大張旗鼓提出來賦能商家的原因，賦能商家我們把他聚焦一點，在整個我們電商經(jīng)營本身，我們希望已經(jīng)在無線的時代，今天我們不是走進無線時代，我們已經(jīng)在無線時代了，我們要討論的是什么時候走過無線時代，這是我昨天為什么去北京不開互聯(lián)網(wǎng)大會的原因。所以我們今天已經(jīng)完全在無線互聯(lián)網(wǎng)時代了，我們怎么樣能夠為我們商家提供完全是基于無線時代的工具和服務(wù)，能夠讓大家更好的運營大家在網(wǎng)上的生意，這個我想是今天在2016年，我們整個的阿里的商家服務(wù)團隊，和我們天貓的團隊，會一起去打造的東西。待會兒，專門有一個環(huán)節(jié)，張闊，我們商家事業(yè)部的負責(zé)人我們整個在商家工具上，特別是基于大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的無線商家工具上，我們怎么樣幫助我們的商家。在這個中間，我們看到第一個是無線化這個趨勢已經(jīng)變成現(xiàn)實了。而且最近一年我們也看到另外一個非常有意思的現(xiàn)象，隨著年輕一代用戶的崛起，所謂年輕一代是90后95后這堆用戶的崛起，我們可以看到用戶的購買路徑在發(fā)生很微妙的變化。我們今天可以看到一種電商的舍車化的一種形態(tài)，在蓬勃的發(fā)展。在這個中間我們可以看到了，在網(wǎng)上出現(xiàn)了大量的新一代的知識經(jīng)濟的工作者，我一直在想這個網(wǎng)絡(luò)怎么定義呢，大家說逍遙子你說的是不是網(wǎng)紅，我想說網(wǎng)紅只是其中的一種，所謂網(wǎng)紅是她原來長得挺漂亮，她有自己的粉絲，然后在上面搞供應(yīng)鏈，一賣就賣幾萬件，很多都變成里面的大號。但是我想說的是網(wǎng)紅是其中的一種，她對粉絲運營為基礎(chǔ)，形成自己的用戶群以后賣自己的商品。但是非常重要的另外一種情況是，我們可以看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)這個自媒體的發(fā)展，出現(xiàn)了大量的內(nèi)容生產(chǎn)者，他們自己也許不生產(chǎn)商品，但是他們本身代表了一種生活方式，或者代表了一種興趣愛好。因為這個聚集了相當(dāng)一批的粉絲，同時因為他每天面對這些粉絲產(chǎn)生內(nèi)容進行傳播，所以形成了達人、粉絲、內(nèi)容，最后才到商品元素的這樣一種結(jié)構(gòu)。在這個結(jié)構(gòu)當(dāng)中我們可以看到，整個消費者這樣的消費，更多的帶有了發(fā)現(xiàn)的驚喜，這樣發(fā)現(xiàn)的驚喜改變了他原來以搜索、以分類導(dǎo)航到達店鋪這樣的方式進行了消費。而變成了因為對這個人感興趣，進而對他所發(fā)布的內(nèi)容感興趣，進而到達對內(nèi)部里面的商品元素感興趣。我想大家應(yīng)該完全明白我在說什么，可能這樣的講法比較抽象，但是我們用一個中國美食家這樣的人來想，他到處吃、到處拍照、到處講各地好吃的東西，到處講食材，最后這個粉絲因為看了他的這個號，因為看了他的內(nèi)容，最后對食材發(fā)生興趣。我們可以看到大量這樣的商品，因為這種方式被消費。他不是一種簡單的目的性的購買，很多人看的時候，可能第一點根本沒想買，但是看得多了，既然你能這么做面包那我也能做，我就買了一堆做面包的工具開始做面包。我想很多人都有類似的感受和經(jīng)歷。

  　　所以今天對阿里來講，對阿里無線化來講有非常重要的三個方向，我們希望在無線化里面實現(xiàn)我們的社區(qū)化，實現(xiàn)我們的內(nèi)容化，和實現(xiàn)我們的生活服務(wù)化。其實今天跟大家更相關(guān)的是我們的社區(qū)化和內(nèi)容化。所以我在之前一段時間，跟我們有一些品牌商在開會的時候，我每次溝通一個問題，我說今天品牌的電商團隊里面有沒有新的品牌，有沒有專門基于淘系的達人運營、內(nèi)容運營的團隊，有沒有把企業(yè)很多的商品企劃素材和營銷企劃素材轉(zhuǎn)化為內(nèi)容消費機制。其實內(nèi)容機制本身大家就是很好的內(nèi)容源，他們不只是銷售產(chǎn)品，而是圍繞產(chǎn)品有很多的產(chǎn)品源。不僅是自己消費商品，同時讓周邊的生態(tài)體系形成內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播到內(nèi)容消費，最終轉(zhuǎn)化為對人的粉絲轉(zhuǎn)化為對品牌的喜愛，轉(zhuǎn)化為對品牌的粉絲，這里面有很多的事情可以做。這也是今年我們在整個天貓的團隊當(dāng)中，我們也是在整個我們原來叫類目運營，商家運營，我們今天在每個的行業(yè)當(dāng)中，都要去建立這樣的新媒體運營，這個達人運營、內(nèi)容運營。而且我們今天在整個淘系，我們特別在手機淘寶這一塊，因為大家知道在無線時代，其實天貓在無線上很大的一塊的用戶來源是在手機淘寶，手機淘寶構(gòu)成了非常重要的陣地。在這個中間，我們的產(chǎn)品架構(gòu)已經(jīng)非常清楚，我們已經(jīng)推出了一些從原來的導(dǎo)購，他背后都是達人，加上我們的機器算法。到今天的類似于消費資訊類的媒體，像淘寶頭條，包括像我們今天我們商家運營的自媒體微淘這樣一些產(chǎn)品，我們希望能夠在這樣的一些產(chǎn)品當(dāng)中，能夠給到商家更多的無線時代的經(jīng)營的陣地，自運營的陣地。同時能夠把不僅是文字、文本、視頻、互動，基于完全無線的操作方式能夠在整個商家運營陣地上充分的去實施。

  　　我想今年會發(fā)生一個非常奇妙的變化，就是我相信今年有大量的商品展示介紹、功能介紹、場景的推廣，都會基于視頻的元素來進行，這是我看到的一個阻擋不住的一個趨勢。我們今天很多的商家，在這個上面還沒有準備好，我想其實需要圍繞這樣的一種視頻素材的一種生產(chǎn)和傳播，要建立一個全新的機制。只有這樣，我們整個的電商的運營陣地，我們所謂的店鋪才會變得更五彩斑斕。我一直說，網(wǎng)上為什么會出現(xiàn)低價爆品，就是因為你的表達方式太有限了，你的商品好，功能很難講清楚，消費者沒有時間看文字，用戶掃一眼就過去了。但是當(dāng)你所有的東西都用一張圖片去表達的時候，最后圖片是無感的，價格是有感的，所以都人都看價格，最后變成沒有最便宜只有更便宜。所以在這個過程當(dāng)中我們賦能商家要做的事情，除了前面講的服務(wù)商家，大數(shù)據(jù)的結(jié)合以外。無線陣地上，我們也希望能夠提供完全升級的基于無線時代的升級。

  　　最個一個，今天站在整個阿里的大的平臺上，天貓是我們整個非常非常重要的一支部隊，一股力量，因為天貓的平臺，我們也形成了跟中國最優(yōu)質(zhì)的我們的品牌商、零售商，我們的原創(chuàng)品牌，我們的淘品牌，我們整個的連接。其實商業(yè)的機會產(chǎn)生，我們希望在今年，我們也在原來的天貓的商家，給天貓的商家提供更廣闊的一種新的商業(yè)機會，在整個市場拓展方面。具體怎么講?剛才講的都還是在整個的本身電商自己的推動商業(yè)的升級這些東西。但是還有很重要的一點，我們還是希望能夠外延性的擴展，也借此機會跟大家分享一下，在阿里巴巴集團我們未來五年十年的基本戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略在很多場合已經(jīng)講多很多次了，媒體上也很多，我今天特別畫龍點睛一下，全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)云計算，這是站在整個阿里巴巴整個集團視角我們來看待整個集團戰(zhàn)略未來五年十年的重點。在這個中間，我們圍繞著全球化、圍繞著農(nóng)村，我們會在天貓上面會帶來很多新的機會，全球化大家都知道。全球化大家都知道，我們推出了天貓國際的業(yè)務(wù)，這也是第一天我們商家大會有國內(nèi)和海外的商家一起來參加我們的商家大會。這個中間也反映了全球的商家，海外的商家對中國市場的巨大興趣。我們怎么樣來建立一個高效的通路，幫助海外的商品到中國來，這個是我們在未來幾年當(dāng)中非常重要的一個工作。但是另外一個方面，對現(xiàn)在已經(jīng)在天貓經(jīng)營了好幾年的商家來講，新的增長點在哪里了?除了天貓本身的業(yè)務(wù)增長，我想還有幾點，一個就是我們希望依托阿里全球化的貿(mào)易大平臺，幫助我們商家走到海外去?？赡苡幸恍┥碳乙呀?jīng)知道，阿里已經(jīng)有經(jīng)營了幾年，我們有一個全球速賣通的中國面向海外的零售平臺，這個上面是中國的供應(yīng)商、中國的商家，但是面向的是海外的全球的消費者。在最近的雙11，大家都知道912億這個數(shù)字，但是還有一個數(shù)字大家不知道，那天有全球差不多220個國家的消費者在阿里的平臺上買個東西。為什么有220個國家呢，因為中國咱們搞得再大也是中國一個國家，就是因為我們今天的全球速賣通平臺，已經(jīng)覆蓋了這么200多個國家，我們在很多國家都已經(jīng)超過當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚?，我們在?dāng)?shù)仄鋵嵰矝]有什么員工，但是我們已經(jīng)是當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚啼N售平臺。其實跟我們的品牌商、跟商品連接最緊密的是我們天貓的平臺，我們希望把大家高質(zhì)量的商品和品牌，不僅帶給中國的消費者，也能夠帶給全球的消費者。因為互聯(lián)網(wǎng)是沒有國界的，其實貨通天下，這個天下應(yīng)該是全球。所以這個是我們希望能夠在未來的一段時間里面，能夠幫大家打開一個新的一個生意的通路。當(dāng)然對很多品牌很多商品來講，要做海外市場，也是要下決心的。這個下決心，不是要大家到海外設(shè)點、推廣銷售渠道，但是即使是通過我們的電商平臺，面對海外市場的話，也要研究當(dāng)?shù)叵M者的習(xí)慣、偏好、洞察，包括體型也不一樣，做女裝大家都明白，不同的地區(qū)的消費者他對服裝的款式的要求，當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣都不一樣。那天我自己學(xué)了一下，我說運動鞋應(yīng)該沒什么差別，最后說腳的寬度不一樣。如果說要面對海外市場，可能在商品、在供應(yīng)鏈上要做一些新的組織保證。但是我想這毫無疑問是一個巨大的藍海，中國的領(lǐng)先的品牌，其實很多都在這個屋子里面，我想大家都有在國際市場一展身手的愿望，有些已經(jīng)付諸很多行動。但是一樣的，網(wǎng)上提供了另外一個貨通天下的高效率的通道，我們愿意和大家一起去嘗試。

  　　講完了海外，我再講一講農(nóng)村。農(nóng)村也是我們阿里集團未來十年的三大戰(zhàn)略之一。為什么我們這么強調(diào)農(nóng)村，我想所有的中國的商家都明白，中國一半以上的人口在農(nóng)村，中國有60萬個行政村，每個行政村也許也只有1000戶左右的居民。今天，所謂的渠道滲透，我想沒有一個商家可以通過傳統(tǒng)的零售渠道的布局，能夠完成滲透這些到村一級的這樣一些點，能夠服務(wù)真正生活在農(nóng)村的居民。但是互聯(lián)網(wǎng)提供了這樣一個便利，提供了這樣一個條件，我們是在一年多以前開始推行農(nóng)村淘寶，我們簡稱村淘這樣一個計劃。到目前為止我們已經(jīng)覆蓋了超過1.4萬家的村點，覆蓋了超過200個縣，這個是剛剛起步，當(dāng)然我們會從最重要的一些地方，一些人口密集的地區(qū)開始。這樣的一個網(wǎng)絡(luò)，我想是能夠幫助我們的商家，能夠通過這樣一個嶄新的互聯(lián)網(wǎng)和地面推廣相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，去觸達農(nóng)村的消費者。我們也希望在這個中間，盡管這些商家原來在天貓上，但是我們希望這個通路能夠建起來以后，能夠被我們的天貓商家看到這是一個新的增長的機會。

  　　第三個我們今年也會大力的去推進一個新的業(yè)務(wù)的建設(shè)，那就是企業(yè)采購。當(dāng)我們來說企業(yè)采購的時候，背靠天貓來說企業(yè)采購的時候，我不說天貓整個這么多商家，我就說在這里的我們這800多家商家，所在的所有的員工，我們互相都彼此互相的為消費者，互相的為供給方。我肯定用寶潔的產(chǎn)品，我是海爾的消費者，但是在另外一個層面我們又是合作的，是一個方面的消費者同時又是一個另外一個地方的提供者。所以在這個當(dāng)中我們怎么樣符合這個生態(tài)體系里面網(wǎng)的商家伙伴，這個時候是商家里面的個體包括經(jīng)營者需要用到的。

  　　這是在2016年我們希望在新的業(yè)態(tài)上能夠去打造這樣一個新的業(yè)態(tài)，通過這個事情的發(fā)生。這個是我想在整個的2016年開始的時候，我想既代表集團也代表天貓，希望能夠跟大家分享的，我們能夠在2016年服務(wù)的方向，也希望我們朝這個方向共同的努力。

  　　在這個過程當(dāng)中，我想講的是說，其實這個所有的東西背景還是回到原點，我們正處在一個互聯(lián)網(wǎng)全面滲透和全面融合商業(yè)的這個過程，其實今天我們正在走向一個在很多企業(yè)，已經(jīng)事實上是這樣了，是形成了一個無商不電的這樣一種局面。所以所有企業(yè)都是電商。所以前兩天，我聽京東老劉在說讓所有商家別做電商了，我嚇一跳，我今天正式呼吁一下，所有企業(yè)不是不要做電商，而是所有企業(yè)必須做電商，而且所有電商必須升級原來電商的定義。中國不需要再出現(xiàn)一個依托網(wǎng)絡(luò)形成一個把商品供給者和消費者和渠道割裂開來的一堵墻了，這堵柏林墻再也不能出現(xiàn)了。大家都明白這樣的一種零售商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)只是起到這樣的作用，把商業(yè)翻版到網(wǎng)上來，我想所有的商家都會拋棄這個東西。但是今天我要說的是，因為網(wǎng)絡(luò)是無處不可到達的，我們應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)讓我們所有的商家能夠離消費者更近，所有的消費者的行為商家能夠更好的獲得反饋獲得更好的數(shù)據(jù)，使我們整個商業(yè)的效率能夠更好的提升。我想這個是我們可以看到的，今天在商業(yè)整個互聯(lián)網(wǎng)大潮下面，我們面臨的一個巨大的機會。天貓愿意和我們所有的商家朋友，一起為這個新電商時代的到來，我們?nèi)ス餐?。謝謝大家!